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NORCOP4级高端产品在CRM呼叫中心系统的应用

呼叫中心系统是一个以、Internet接入为主的信息咨询中心，它将通信、互联、数据、声音、图像等综合为一体，能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录，帮助业务人员快速处理业务和分析用户数据，提高企业运行效率。伴随着高速络的普及应用，以络通信系统为基础平台的呼叫中心在企事业单位应用的越来越多，尤其是政府职能部门、大中型企业。

集成了CRM（客户关系管理）的呼叫中心系统由于强调了以客户为中心，建立完善持久的客户关系，能更系统让呼叫中心为企业做核心的信息化处理，而更多地受到企业的亲睐。由于呼叫中心系统需要计算机和通讯技术等多方面专业技术的结合，所以绝大多数都由呼叫中心供应商承建。华北工控生产的NORCO系列P4级工业CPU卡，由于产品在稳定性、可靠性、价格方面表现突出受到了呼叫中心供应商的亲睐。尤其是过硬的售后服务队伍，让呼叫中心供应商了确了“后顾之忧”。

系统硬件组成

此系统点钞机主要由以下几部分组成：PBX（程控交换机）、IVR（交互式语音服务器）、CTI（计算机集成服务器）、呼叫中心监控管理系统、呼叫中心数据存储服务器、录音监听服务器、管理服务台（传真服务器）、统一消息处理平台和人工座席辅助系统。

系统功能介绍

1、使用具有标准CTI接口的高性能PBX（通讯系统），提供多种线路接入方式，支持：可支持主叫识别功

能）、BRI ISDN线路（都属于大型材料还用不到电子万能实验机检测2B+D）、PRI ISDN线路（30B+D）、 七号信令（SS7）等。

2、提供对数字分机和模拟分机支持，结构化模块拥有良好的系统可扩展性，适用于不同规模的用户。

3、高配置的交互式语音应答服务器提供清晰、准确的自动语音引导功能，确保系统的高品质，提高整个系统

的工作效率。

4、提供方便的语音流程控制，普通用户可自行设定流程。提供灵活的脚本流程控制语言，高级拥护可自行编

写语音流程，支持DLL动态载入，TCP/IP远程控制等开发接口，实现二次开发。

5、高密度语音作为第31届CHINAPLAS展会的重适用材料：金属、非金属材料等要组成部份接口方案（最大单机120路），充分利用系统资源，降低系统成本。多台IVR服务器可以组运

行，保证系统有良好的可扩展性（最大系统可达3000路）。设有CTI和数据库外部关，保证与各种外部系

统（CTI服务器）及数据库方便连接。

6、采用国际标准CTI接口方式（TAPI，TSAPI，CSTA），保证系统的通用性，可连接多种类型的交换机。

7、提供强大、完善的人任何机械系统受力后都将变形工座席管理功能（安全性验证，工作情况记录等），具备优先排队功能，保证用户在

最短的时间内得到服务。

8、对呼叫中心可进行详细的工作记录，能进行方便的管理。

9、对外提供标准的ActiveX控件接口，为外部系统（特别是人工座席辅助操作系统）提供方便的连接方式，为

CRM的进一步开发提供了强大的支持。

10、通信系统实时监控，为管理员实时显示整个系统的通信状态，包括通信系统中所有分机和外线的

工作情况，并有实时统计数据图形显示。此模块不要求有CTI服务器的支持，可单独作为一个功能选用。

11、提供完整的呼叫数据统计功能，可以统计任一时间段内的座席工作数据，外线工作数据，分组排队工作

数据。

12、可与语音流程充分结合，可直接加载于IVR服务器之上，实现传真语音随意交替。

13、提供多种语音压缩比率，充分利用存储空间，降低系统成本。

14、高密度系统解决方案（数字接口录音单机最大120路，模拟接口录音单机最大64路），充分利用系统资源

，节约系统成本。

15、使用标准种植机的ActiveX控件进行开发，保证系统的可移植性。

NORCO工控机配置

在呼叫系统中，IVR（交互式语音服务器）、CTI（计算机集成服务器）、呼叫中心监控管理系统、录音监听服务器、Fax Server（传真服务器）计算机硬件平台均由华北工控提供。

工业CPU卡：NORCO-740VE

工业机箱：RPC-900(提供10个驱动器位置)

工业底板：PBP-15P7

CPU：1.7GB MHz

内存：256MB

系统评述：

目前，此CTI解决方案已在多个企事业单位应用，以稳定的性能，系统可扩展性，良好的性价，为企业带来了很多好的经济效益。

当SAR疫病蔓延的时候，CTI（呼叫中心）系统就显示出了重要，越来月多的企业认识到CTI系统的优点。华北工控打造的工控机产品将为高铝砖CTI系统集成商提供一个性能稳定可靠的硬件平台。<机用刀片/p>
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